Preparación del pedido
Preparamos y enviamos los pedidos en 24-48 h laborables desde que se confirma el pago. En cuanto sale, te mandamos el número de seguimiento por email.
Plazos de entrega
- España (península): entre 7 y 15 días laborables.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: pueden sumarse varios días y, en Canarias, Ceuta y Melilla, aranceles o impuestos de importación a cargo del cliente.
- Resto de Europa y Latinoamérica: entre 10 y 25 días laborables.
Son plazos estimados. En campañas como Navidad o Black Friday, y por retrasos de aduanas o de la empresa de transporte, pueden alargarse.
Gastos de envío
El coste exacto se calcula en la pantalla de pago según la dirección de entrega. Las promociones de envío gratuito se aplican automáticamente cuando el pedido cumple las condiciones.
Seguimiento
Recibirás un email con el enlace de seguimiento. Ten en cuenta que el rastreo puede tardar 2 o 3 días en mostrar movimientos desde que se genera.
Dirección incorrecta
Revisa bien la dirección antes de confirmar. Si te has equivocado, escríbenos cuanto antes a info@novanimals.com: si el pedido aún no ha salido podemos corregirla. Si ya ha salido y se pierde por una dirección errónea, no podemos hacernos cargo.
Paquete no recibido
Si pasado el plazo máximo no has recibido el pedido, escríbenos y abrimos una reclamación con el transportista. Si el paquete se ha perdido, te reenviamos el pedido o te devolvemos el dinero.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío: info@novanimals.com. Respondemos en menos de 24 h.