30 días para devolverlo
Tienes 30 días desde que recibes el pedido para devolverlo. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar o probado solo lo justo, y con su embalaje original.
Cómo devolver
Escríbenos a info@novanimals.com con tu número de pedido y el motivo. Te contestamos en menos de 24 h con la dirección de devolución y los pasos a seguir. No aceptamos paquetes enviados sin avisarnos antes.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o no sea el que pediste.
Derecho de desistimiento
Si compras desde la Unión Europea dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin dar explicaciones. Nuestra política de 30 días amplía ese plazo legal.
Para desistir, envíanos un email indicando tu nombre y dirección, el número y la fecha del pedido y los artículos que devuelves. También puedes usar el formulario de desistimiento del Anexo B de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Productos dañados o incorrectos
Revisa el pedido al recibirlo. Si algo llega roto, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, avísanos en cuanto lo veas con una foto y lo resolvemos sin coste para ti.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos la devolución te avisamos por email. Si se aprueba, el reembolso se hace al mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el artículo. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco.
Cambios de talla
La forma más rápida de cambiar una talla es devolver el artículo y hacer un pedido nuevo con la talla correcta.